Hoe maak ik een ticket?
Twee mogelijkheden:
- Ga naar https://helpdesk.mirho.be en meld aan met de Microsoft knop en omschrijf je probleem in een nieuw helpdeskticket.
- Stuur een email naar helpdesk@mirho.be. Deze email komt ook bij ons aan als een gewoon ticket.
Je krijgt bericht via e-mail en/of Smartschool wanneer we jouw ticket behandelen.
Soms hebben we verdere vragen die je moet beantwoorden. Hou je berichten in het oog!
Hoe maak ik een geweldig ticket?
Geef veel details:
- Geef de naam van de laptop waarmee je problemen ervaart. Dit zal je meestal op een label op de onderkant vinden. Zie: Laptopnaam Opzoeken.
- Geef de volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas… van de gebruiker die het probleem ondervindt.
- Geef de locatie waar het misloopt. Dit is zeker relevant als het gaat om multimedia-apparatuur (schermen, geluidsinstallaties..), WiFi, printers…
- Verschijnt er een foutboodschap op het scherm? Maak een schermafdruk (screenshot). Zeg niet “Ik heb een fout als ik x doe.” Toon de exacte foutboodschap.
- Schermafdrukken plak je bij voorkeur rechtstreeks van het klembord in het tekstvak van je nieuwe helpdeskbericht of in de berichttekst van je emailbericht. Plak ze zeker niet in een Word document dat je dan uploadt als bijlage.
Waarom niet via Smartschoolbericht of e-mail, of…?
Of waarom stop ik niet gewoon de ICT'er op de gang?
- Wij krijgen veel vragen over veel uiteenlopende onderwerpen. Een gestructureerde oplossing zoals een helpdesk maakt het gemakkelijker. Zo vergeten we jouw issue niet.
- Een helpdeskticket is een dialoog van vragen en antwoorden tussen de jou en de ICT medewerker(s). Via het ticket kunnen we jouw gemakkelijker contacteren met verdere vragen.
- Alle ICT medewerkers kunnen jouw ticket zien. Als het probleem complexer is, kunnen meerdere medewerkers helpen.
- Als de behandelaar van jouw ticket langdurig afwezig is, dan kan het nog behandeld worden door een andere medewerker.
- We kunnen gemakkelijk terug gaan naar vorige tickets om ons geheugen op te frissen.
Allemaal voordelen die je niet hebt als je via een andere weg problemen rapporteert.