Hoe maak ik een ticket?

Ga naar https://helpdesk.mirho.be, meld je aan via de Microsoft of Google en beschrijf je probleem in een nieuw ticket.
Stuur een mail naar helpdesk@mirho.be vanuit je schooladres – die komt automatisch ook in het ticketsysteem terecht.

Je ontvangt een bericht via e-mail en/of Smartschool zodra je ticket behandeld wordt.

Let op: soms hebben we extra informatie nodig. Hou dus je berichten in de gaten!

Geef altijd zoveel mogelijk relevante details:

Om welk toestel of systeem gaat het? Bijvoorbeeld de naam van een laptop (staat op het label aan de onderkant), een projector, printer, lokaalnummer of een Smartschool-account.
Gebruikersgegevens: de volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas… van de persoon die het probleem ervaart.
Locatie: waar doet het probleem zich voor? Zeker belangrijk bij lokalen, apparatuur of netwerkproblemen.
Foutmeldingen: maak een screenshot, een foto of noteer de exacte melding. Schrijf dus niet enkel “Er is een fout”.
Screenshots toevoegen: plak ze rechtstreeks vanuit het klembord in je ticket of e-mail. Niet eerst in Word plakken en dan uploaden.

Via de helpdesk gaat er niets verloren: je ticket blijft zichtbaar tot het opgelost is.
Een ticket is een gestructureerde dialoog tussen jou en de medewerker(s).
Alle betrokken medewerkers kunnen je ticket zien en meewerken indien nodig.
Bij afwezigheid kan een collega je ticket verder behandelen.
We kunnen eenvoudig eerdere tickets terugvinden voor extra context.

De helpdesk zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.