Hoe maak ik een ticket?

Twee manieren om een ticket in te dienen

1. Ga naar https://helpdesk.mirho.be, meld je aan via de Microsoft of Google en beschrijf je probleem in een nieuw ticket.

2. Stuur een mail naar helpdesk@mirho.be vanuit je schooladres – die komt automatisch ook in het ticketsysteem terecht.

Je ontvangt een bericht via e-mail en/of Smartschool zodra je ticket behandeld wordt.

Let op: soms hebben we extra informatie nodig. Hou dus je berichten in de gaten!

Hoe maak je een goed ticket?

Geef altijd zoveel mogelijk relevante details:

• NaamOm welk toestel of systeem gaat het? Bijvoorbeeld de naam van deeen laptop: vind je meestal(staat op het label aan de onderkant.onderkant), Zie:een Laptopnaamprojector, opzoeken.printer, lokaalnummer of een Smartschool-account.

• Gebruikersgegevens: de volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas… van de persoon die het probleem ervaart.

• Locatie: waar doet het probleem zich voor? Zeker belangrijk bij multimedialokalen, (schermen, geluid), wifiapparatuur of printers.netwerkproblemen.

• Foutmeldingen: maak een screenshotscreenshot, vaneen foto of noteer de exacte melding. ZegSchrijf dus niet enkel “IkEr krijgis een fout bij X”fout”.

• Screenshots toevoegen: plak ze rechtstreeks vanuit het klembord in je ticket of e-mail. Niet eerst in Word plakken en dan uploaden.

Waarom niet gewoon via Smartschoolbericht of op de gang aanspreken?

De helpdesk zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.

• Via de helpdesk gaat er niets verloren: je ticket blijft zichtbaar tot het opgelost is.

• Een ticket is een gestructureerde dialoog tussen jou en de ICT-medewerker(s).

• Alle ICT-betrokken medewerkers kunnen je ticket zien en meewerken alsindien dat nodig is.nodig.

• AlsBij iemand afwezig is,afwezigheid kan een collega hetje ticket verder oppakken.behandelen.

• We kunnen makkelijkeenvoudig eerdere tickets terugvinden voor extra context.