Spring naar de hoofdinhoud

Hoe maak ik een ticket?

Twee mogelijkheden:manieren

    om een ticket in te dienen

    1. Ga naar https://helpdesk.mirho.be en, meld je aan metvia de Microsoft knopof Google en omschrijfbeschrijf je probleem in een nieuw helpdeskticket.ticket.

    2. Stuur een emailmail naar helpdesk@mirho.be. Dezevanuit emailje schooladres – die komt automatisch ook bijin onshet aanticketsysteem alsterecht.

      een gewoon ticket.

    Je krijgtontvangt een bericht via e-mail en/of Smartschool wanneerzodra we jouwje ticket behandelen.
    Somsbehandeld wordt.

    Let op: soms hebben we verdereextra vrageninformatie die je moet beantwoorden.nodig. Hou dus je berichten in hetde oog!gaten!

    Hoe maak ikje een geweldiggoed ticket?ticket?

    Geef veelaltijd zoveel mogelijk details:

    - *Geef de naam

    Naam van de laptop: waarmee je problemen ervaart. Dit zalvind je meestal op eenhet label opaan de onderkant vinden.onderkant. Zie:* [Laptopnaam Opzoeken](https://wiki.mirho.be/books/ict-helpdeskticket-maken/page/laptopnaam-opzoeken)opzoeken.

    - *Geef de

    Gebruikersgegevens: volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas…klas…

    Locatie: waar doet het probleem zich voor? Zeker belangrijk bij multimedia (schermen, geluid), wifi of printers.

    Foutmeldingen: maak een screenshot van de gebruikerexacte die het probleem ondervindt.* - *Geef de locatie waar het misloopt. Dit is zeker relevant als het gaat om multimedia-apparatuur (schermen, geluidsinstallaties..), WiFi, printers…* - *Verschijnt er een foutboodschap op het scherm?* [*Maak een schermafdruk (screenshot)*](https://wiki.mirho.be/books/tips-en-tricks/page/schermafdruk-screenshot-maken)*.melding. Zeg dus niet “enkel “Ik hebkrijg een fout alsbij ikX”.

    x doe.” Toon

    Screenshots de exacte foutboodschap.* - *Schermafdrukkentoevoegen: plak je bij voorkeurze rechtstreeks vanvanuit het klembord in het tekstvak van je nieuwe helpdeskberichtticket of e-mail. Niet eerst in deWord berichttekstplakken vanen jedan emailbericht.uploaden.

    Plak ze zeker

    Waarom niet in een Word document dat je dan uploadt als bijlage.*

    ### **Waarom nietgewoon via Smartschoolbericht of e-mail, of…?** **Of waarom stop ik niet gewoon de ICT'er op de gang?**gang aanspreken?

    De helpdesk zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.

      Via de helpdesk gaat niets verloren: je ticket blijft zichtbaar tot het opgelost is.

      Een ticket is een gestructureerde dialoog tussen jou en de ICT-medewerker(s).

      Alle ICT-medewerkers kunnen je ticket zien en meewerken als dat nodig is.

      Als iemand afwezig is, kan een collega het ticket verder oppakken.

      We kunnen makkelijk eerdere tickets terugvinden voor extra context.

      - Wij krijgen veel vragen over veel uiteenlopende onderwerpen. Een gestructureerde oplossing zoals een helpdesk maakt het gemakkelijker. Zo vergeten we jouw issue niet. - Een helpdeskticket is een dialoog van vragen en antwoorden tussen de jou en de ICT medewerker(s). Via het ticket kunnen we jouw gemakkelijker contacteren met verdere vragen. - Alle ICT medewerkers kunnen jouw ticket zien. Als het probleem complexer is, kunnen meerdere medewerkers helpen. - Als de behandelaar van jouw ticket langdurig afwezig is, dan kan het nog behandeld worden door een andere medewerker. - We kunnen gemakkelijk terug gaan naar vorige tickets om ons geheugen op te frissen.

      Allemaal voordelen die je niet hebt als je via een andere weg problemen rapporteert.

      Terug naar boven