Spring naar de hoofdinhoud

Hoe maak ik een ticket?

Twee mogelijkheden:

manieren
    om een ticket in te dienen

  1. Ga naar https://helpdesk.mirho.be en, meld je aan metvia de Microsoft knopof Google en omschrijfbeschrijf je probleem in een nieuw helpdeskticket.ticket.

  2. Stuur een emailmail naar helpdesk@mirho.be. Dezevanuit emailje schooladres – die komt automatisch ook bijin onshet aanticketsysteem alsterecht.

    een gewoon ticket.

Je krijgtontvangt een bericht via e-mail en/of Smartschool wanneerzodra we jouwje ticket behandelen.
Somsbehandeld wordt.

Let op: soms hebben we verdereextra vrageninformatie die je moet beantwoorden.nodig. Hou dus je berichten in hetde oog!gaten!

Hoe maak ikje een geweldiggoed ticket?ticket?

Geef veelaltijd zoveel mogelijk details:

  • - *Geef de naam

    Naam van de laptop: waarmee je problemen ervaart. Dit zalvind je meestal op eenhet label opaan de onderkant vinden.onderkant. Zie:* [Laptopnaam Opzoeken](https://wiki.mirho.be/books/ict-helpdeskticket-maken/page/laptopnaam-opzoeken)opzoeken.

    -
    • *Geef
  • de

    Gebruikersgegevens: volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas…klas…

  • Locatie: waar doet het probleem zich voor? Zeker belangrijk bij multimedia (schermen, geluid), wifi of printers.

  • Foutmeldingen: maak een screenshot van de gebruikerexacte die het probleem ondervindt.* - *Geef de locatie waar het misloopt. Dit is zeker relevant als het gaat om multimedia-apparatuur (schermen, geluidsinstallaties..), WiFi, printers…* - *Verschijnt er een foutboodschap op het scherm?* [*Maak een schermafdruk (screenshot)*](https://wiki.mirho.be/books/tips-en-tricks/page/schermafdruk-screenshot-maken)*.melding. Zeg dus niet “enkel “Ik hebkrijg een fout alsbij ikX”.

    x
    • doe.”
  • Toon

    Screenshots de exacte foutboodschap.* - *Schermafdrukkentoevoegen: plak je bij voorkeurze rechtstreeks vanvanuit het klembord in het tekstvak van je nieuwe helpdeskberichtticket of e-mail. Niet eerst in deWord berichttekstplakken vanen jedan emailbericht.uploaden.

    Plak
    • ze
zeker

Waarom niet in een Word document dat je dan uploadt als bijlage.*

### **Waarom nietgewoon via Smartschoolbericht of e-mail, of…?** **Of waarom stop ik niet gewoon de ICT'er op de gang?**gang aanspreken?

De helpdesk zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.

  • Via de helpdesk gaat niets verloren: je ticket blijft zichtbaar tot het opgelost is.

  • Een ticket is een gestructureerde dialoog tussen jou en de ICT-medewerker(s).

  • Alle ICT-medewerkers kunnen je ticket zien en meewerken als dat nodig is.

  • Als iemand afwezig is, kan een collega het ticket verder oppakken.

  • We kunnen makkelijk eerdere tickets terugvinden voor extra context.

- Wij krijgen veel vragen over veel uiteenlopende onderwerpen. Een gestructureerde oplossing zoals een helpdesk maakt het gemakkelijker. Zo vergeten we jouw issue niet. - Een helpdeskticket is een dialoog van vragen en antwoorden tussen de jou en de ICT medewerker(s). Via het ticket kunnen we jouw gemakkelijker contacteren met verdere vragen. - Alle ICT medewerkers kunnen jouw ticket zien. Als het probleem complexer is, kunnen meerdere medewerkers helpen. - Als de behandelaar van jouw ticket langdurig afwezig is, dan kan het nog behandeld worden door een andere medewerker. - We kunnen gemakkelijk terug gaan naar vorige tickets om ons geheugen op te frissen.

Allemaal voordelen die je niet hebt als je via een andere weg problemen rapporteert.

Terug naar boven