Hoe maak ik een ticket?

Twee manieren om een ticket in te dienen

1. Ga naar https://helpdesk.mirho.be, meld je aan via de Microsoft of Google en beschrijf je probleem in een nieuw ticket.

2. Stuur een mail naar helpdesk@mirho.be vanuit je schooladres – die komt automatisch ook in het ticketsysteem terecht.

Je ontvangt een bericht via e-mail en/of Smartschool zodra je ticket behandeld wordt.

Let op: soms hebben we extra informatie nodig. Hou dus je berichten in de gaten!

Hoe maak je een goed ticket?

Geef altijd zoveel mogelijk details:

• Naam van de laptop: vind je meestal op het label aan de onderkant. Zie: Laptopnaam opzoeken.

• Gebruikersgegevens: volledige naam, gebruikersnaam, leerlingennummer, klas…

• Locatie: waar doet het probleem zich voor? Zeker belangrijk bij multimedia (schermen, geluid), wifi of printers.

• Foutmeldingen: maak een screenshot van de exacte melding. Zeg dus niet enkel “Ik krijg een fout bij X”.

• Screenshots toevoegen: plak ze rechtstreeks vanuit het klembord in je ticket of e-mail. Niet eerst in Word plakken en dan uploaden.

Waarom niet gewoon via Smartschoolbericht of op de gang aanspreken?

De helpdesk zorgt ervoor dat je sneller en beter geholpen wordt.

• Via de helpdesk gaat niets verloren: je ticket blijft zichtbaar tot het opgelost is.

• Een ticket is een gestructureerde dialoog tussen jou en de ICT-medewerker(s).

• Alle ICT-medewerkers kunnen je ticket zien en meewerken als dat nodig is.

• Als iemand afwezig is, kan een collega het ticket verder oppakken.

• We kunnen makkelijk eerdere tickets terugvinden voor extra context.